Processus de traitement des plaintes
PAYGLOBE INC reçoit, consigne, examine et traite les préoccupations liées à ses interactions commerciales et à ses services.
Renseignements à fournir
Décrivez la préoccupation, le service ou l’interaction en cause, les dates, les personnes concernées et le résultat recherché. N’envoyez pas de mots de passe, de clés privées de portefeuille, d’identifiants de compte complets ni de pièces d’identité originales par un canal non sécurisé.
Accusé de réception et examen
PayGlobe accusera réception d’une plainte par un canal approuvé, précisera les renseignements nécessaires et examinera la question au regard des dossiers disponibles et des exigences applicables.
Réponse
La réponse expliquera le résultat de l’examen, les mesures possibles et toute prochaine étape disponible. Le délai peut varier selon la nature et la complexité de la préoccupation.
Recours externes
Lorsqu’il y a lieu, le canal de plainte publié par PayGlobe indiquera les voies d’escalade externe ou de plainte réglementaire disponibles sans laisser entendre que l’inscription constitue un appui à PayGlobe.